"O ônibus passa direto do ponto e vai para o meio da pista em vez de parar quando eu dou o sinal." Esse é o relato de Mozana Santos, faxineira do Shopping Center Norte e passageira diária da linha 971D-10, que vai do Jardim Damasceno ao shopping, na região da Vila Guilherme, zona norte de São Paulo.
A linha foi líder em reclamações de usuários sobre os ônibus municipais em 2025, com 519 queixas –quase uma queixa e meia por dia. No total, foram registradas 48.518 reclamações no ano, incluindo solicitações abertas, canceladas e finalizadas por meio do Portal SP 156, canal da Prefeitura de São Paulo.
Segundo a SPTrans, em 2025, a linha em questão operou com 18 ônibus na região da avenida Imirim, e que essa via está passando por obras de requalificação, inclusive no corredor de ônibus. Isso, segundo a gestão Ricardo Nunes (MDB), pode impactar em alguns momentos no fluxo dos veículos.